2005-06-13 𨪜
決策的過程充滿著不確定和風險。正是因為厭惡風險，我們會選擇盲目地冒險，一次成功的經驗可能源於錯誤的決策。如果只關注決策的結果而不關注決策過程，這種偶然的幸運，帶來的將是更大的災難。
每月四天的課程學習，對於絕大多數人來說是一次體力和精力的挑戰。週五上課，提前一周就要開始安排工作，調整狀態，準備接下來四天的學生生活。一旦習慣、適應了這樣的生活節奏，突然間的改變會讓人覺得有些無所適從。在網上曾經讀過一篇文章，題目叫《第五日》，是一位已經畢業的學長寫的：“每次四天的學習歸來，我面臨特殊的第五日，它應該屬於 EMBA 綜合症……第五天，出門時我想拎的是書包而不是公事包。”
從某種意義上來說，四天的學生生活是一種解脫和暫時的逃避。離開現實工作中的種種困擾和煩惱，到另外一個環境中，換一種角度、換一種心情重新審視自己和自己正在努力做的事情。第五天，我們還要回到現實，回到熟悉的辦公室和同事中間，嘗試運用四天裏學到的知識調整自己，改變一些原來以為無法改變的東西。
決策之險
厭惡風險 VS. 喜歡冒險
《管理數量方法》單從課程名稱上來說，就讓人覺得有些頭痛。課程的描述是“運用資料和數量方法做出正確的決策”，對於文科背景的人來說，數學和統計是大多數人的“軟肋”。提前發下來的參考教材竟然有 1000 多頁，拿在手裏掂量一下，比一塊磚頭還要厚重。翻翻裏面的圖表、資料和陌生的數學公式，原本就不太充分的信心受到了更大的挫傷。
教授 Miguel Arino 來自西班牙 IESE 商學院，據說他在管理數量方法的教學領域裏，有著很高的聲譽和地位，學校為了請 Miguel 教授到中歐講課花了不少時間，而我們也有幸成了 Miguel 教授的第一批中國學生。剛一上課時， Miguel 教授略顯濃重的西班牙式英語讓我們這些英語聽力並不太過關的學生很是不適應，課堂上的同聲翻譯也不時皺一下眉頭，好像也感到有些吃力。但是，隨著課程的展開和案例分析的不斷深入， Miguel 教授用自己豐富的教學經驗和深入淺出的講課方式向我們證明，《管理數量方法》不只是枯燥的數理統計分析，更多的是對不確定性 (uncertainties) 的衡量和管理，以及如何做出正確決策的邏輯和方法。
每個人幾乎每天都要做出各式各樣的決策，小到出門時是否帶上雨傘；企業中新專案的立項，幾千萬甚至上億元的資金是否應該投入；大到有關國計民生、國際關係的國家政策是否應該實施。一位美國學者的研究發現，“各種商業性企業和其他組織所制定的決策中，有一半的決策是失敗的。”做出正確的決策之所以如此艱難，是因為決策過程中有著太多的不確定性和風險，而人們不喜歡不確定性，但又很難控制不確定性，管理數量方法課程的開始，便是如何運用決策樹 (decision tree) 來解決具有不確定性的決策問題。
經典的決策分析案例是鑽探油井。鑽探油井的決策很像一場賭博，因為沒有人確定知道鑽探的位置下面是否有石油。巨額的資金投入和諸多的不確定性因素，使整個決策過程充滿了風險。但是，在眾多不確定性因素中，有些事情的結果是我們可以控制、可以選擇的，比如是否進行地震波檢測，是否鑽探油井；而另一些事情的結果我們無法確定，比如檢測結果是否有利，地下是否有石油。按照決策樹的邏輯，將所有的不確定性用分枝來表示，畫出一張樹狀的圖形，再根據每一種不確定可能出現的概率，計算出決策的可行性。
決策樹的原理並不複雜，計算的過程也只需要最簡單的算術運算，但是真正掌握這樣的決策工具，需要的則是常識、專業知識和理性的邏輯思維能力。然而有意思的是，在現實的決策中，人們並不願意運用這樣的工具和方法。在可能涉及巨額損失的情況下，決策者可能因為非常“厭惡風險”，而不願意評估不確定事件。面對可能出現的巨額損失，人們更願意選擇“冒險”。想想股市裏經常發生的事情：當股票價格暴跌時，股票持有者已經損失了大量的金錢，但他們大多會選擇繼續持有股票，甚至買進更多，儘管股票再次上漲的概率也許連 10% 都不到。
沒有人會喜歡不確定性，但是在現實中又沒有人能夠掌控所有的不確定因素。“能否以合理的方式直面不確定性。”是做出一個正確決策的前提。
決策之難
錯誤的過程 VS. 正確的結果
做決策樹的練習時，決策的推算過程很是完美；做風險評估時，把幾個關鍵數值輸入 EXCEL 軟體中運行的程式，十幾秒鐘後就能評估出某個專案的成敗概率……但問題也隨之而來：在現實中，誰來決定案例和練習題中各種不確定事件概率的分值？ Miguel 教授說：“概率的分值是主觀判斷的結果，是基於常識和專業知識的主觀判斷。”因為，做出決策的、管理公司的不是這些工具和模型，而是人——每一個參與決策的人。
做出決策之前，我們希望收集更多的資訊。資訊越多，越有助於做出正確的決策。但是 Miguel 教授提醒說：“資訊越多，成本和代價越高。有些資訊並不值得花錢去購買。”簡單的例子是賭球，關於比賽勝負的資訊是有價值的，值得花錢去購買，但比賽的具體比分並沒有購買的價值。面對市場中眾多的市場調查公司和諮詢公司，決定購買資訊之前，首先要確定哪些“資訊”是有價值的，然後是值得花多少錢去購買？
正確的決策方法一定能帶來好的結果？好的決策方法可能會由於壞運氣而得到不好的結果，而一個意外的成功也會掩蓋錯誤的決策方法。狄斯奈樂園在歐洲的失敗就是這樣的一個案例。
在日本，狄斯奈樂園在短時間內取得了巨大的成功，創造了新的參觀人數紀錄。於是，當時的決策者們不假思索地把曾經成功的方法，應用到歐洲狄斯奈樂園的選址和建造過程中。在決策過程中，迪士尼公司的官員們還竭力糾正以前他們在其他樂園中所犯的錯誤。但事實證明，法國巴黎並不是日本東京，東京狄斯奈樂園的成功只是一次意外的幸運，法國人並不像日本人那樣渴望“美國文化的迪士尼景觀”。歐洲狄斯奈樂園開業後的實際營業收入遠遠低於預期水準，選址決策的失敗也變成迪士尼公司的“滑鐵盧”，此後迪士尼公司的收入和股票價格開始下滑。
決策方法、過程與決策實現結果有著密切的關係， Miguel 教授提醒說，不要僅僅以決策結果來判斷決策的對錯，而是要看決策的過程。錯誤的決策過程如果“幸運”的帶來了偶然的成功，它會鼓勵你不斷地做出錯誤的決策，這種偶然的幸運帶來的可能是更大的災難。錯誤的決策過程導致失敗的結果，這樣的情況誰都不願意看到，但與偶然的幸運相比，我們至少能夠從這樣的過程中，學到了如何做出正確決策的經驗。
（李二鋼）
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